为进一步提高12398动力监管热线热线）服务办理上的水准，充沛的发挥热线民生通道的效果，国家动力局采纳政府购买服务形式，在京会集办理12398热线接线事务。现公告如下：

  一、12398热线接线事务在京会集办理时刻：2017年1月16日至2月16日进行在京会集办理试运转，之后转入正式运转。

  三、12398热线信息接纳规模：触及国家动力局及其派出动力监督办理的组织监管责任的电力、煤炭、石油天然气、新动力与可再次出产的动力等方面的投诉、告发、咨询等事项。

  四、12398热线信息接纳时刻：在上班时刻设置座席值勤，新年、国庆等重要节假日及国家重要活动期间设置坐席24小时值勤，其他时刻运用电话数字录音系统接纳。

  五、12398热线接纳的投诉告发事项处理时限：决议受理的事项，将依照事项的性质和有关状况赶快予以处理，自受理之日起60日内奉告投诉人、告发人（非签字告发在外）处理结果；特殊状况能够延期，延期时刻最长不超越30日。

  决议不予受理的事项，自接纳投诉告发之日起7个工作日内，向投诉人、告发人（非签字告发在外）奉告不予受理理由。

  会集办理试运转期间，如12398热线呈现不正常的状况，请拨打应急电话（）或许以电子邮件方法反映投诉告发等信息。