湖南的一位李先生在京东上购买了一款TOTO的马桶，收到货后觉得不太对劲，于是向TOTO品牌官方进行了核实，对方表示，根本就没有生产过这种型号的马桶，李先生感觉自己是买到假货了。

  7月18日，李先生在京东平台上的易相别洗护专营店购下单了一款TOTO的马桶，共花费2660元。这款马桶上有TOTO的标志，但是李先生却觉得不太对劲，于是向TOTO官方进行了核实。没想到，TOTO公众号那边回复他说，TOTO厂家没有生产过该型号的马桶，这才让李先生意识到可能买到假货了。

  据了解，TOTO品牌的智能马桶，售价一般在八千元到几万元不等。而李先生购买的这款马桶，售价明显低于市场价。李先生提供了他向TOTO官方公众号核实的记录，TOTO方面表示“没有这种外观样式的”、“确实非我司产品”。于是，李先生向京东平台发起申诉，结果却出人意料，“商家他不承认给我发过货 ”。

  商家在平台上给出的说法是“此产品为预定产品，并未发货”“发出的只是一件随机赠送的小礼品。”。事情有些离奇，李先生收到的马桶，又是什么来历呢？

  “我只买了一款马桶，如果他没有发给我，那这款马桶是哪里来的？马桶到货之后，我和那个客服聊过很多这样的产品的问题，这个马桶怎么使用的，马桶到货了，你怎么给我上门安装之类的，并且把那个实物图片发给他了，他也默认到货了。”

  针对李先生的讲述，记者联系上了商家。京东易相别洗护专营店工作人员再三表示李先生购买的是预定产品，发货期限是9月中旬。“他咨询的客服，客服并不知道后台发货了没有，他是按照正常的接待流程来进行解答的，后面客户说产品有问题的时候，查询了物流的情况和产品的情况。”

  同时，商家说，他们之前发出的，只是一件随机的小礼品，而就是这件礼品，目前也还没有寄到。“我们的发货物流，赠送礼品的物流，客户是没有签收的。”

  事情有些蹊跷，真相到底是什么？记者通过调查了解到，李先生收到的马桶，外包装上贴的是中通快递的单号，显示发货地是广东潮汕。

  而在京东平台上，商家上传的是韵达快递的单号，发货地是广东广州，目前的物流信息停留在7月23日，地址是湖南邵东县，之后就没有再更新。

  这一单快递，寄的到底是什么？记者联系上了韵达快递。而对方的答复，让整件事情更加扑朔迷离。“这个物流是正确的，但是他发的是啥样子的货，他那边的话会晓得，你要联系一下商家。他这个发货的里面放着一些空气棒形式的，里面就是一个面单，什么都没有的，这种的话就是属于那种TPFF件。”

  记者再三追问，韵达快递工作人员表示所说的TPFF件能够理解为一个空包件，里面只贴着一个东西。而物流公司只知道物品的发货地是哪里，发货方是谁都不清楚。

  李先生表示，既然商家卖了假货，他希望得到退一赔三的处理，并且要求京东平台对商家进行处罚。

  京东易相别洗护专营店工作人员一再表示没有发货，李先生收到的东西他们也不知道从哪里发来的。如果李先生不满意，商家能给李先生办理退款。

  李先生说，他向平台提起申诉后，商家就给出过直接退款的方案，但他不认可。“商家承认是他发货了之后，他要对我进行退一赔三的处理，但是他现在就找借口说没有把这个货发给我，并且让我直接退款，马桶都不用退回去，他心里就是想，一个马桶索性不要算了，不想去处理退一赔三的处罚。”

  李先生提出质疑，如果商家给他发的，真的是小礼品，为什么十多天过去了，始终没送到他手上呢？京东易相别洗护专营店工作人员表示他们赠送的小礼品比较轻，里面是放了抽纸，物流公司可能误认为空包裹，所以没有派送。“首先你不要纠结这样的一个问题，有一个很重要的问题，我们还没有发货。”

  对此，李先生认为，所谓的小礼品，只是商家的套路。“如果我未曾发现马桶是假货，他们就不会告诉我这个单号是个小礼品，顺利完成这次交易；如果我发现这是个假货，他们就通过这一个小礼品来摆脱自己的责任，说没有发货给我，然后就不用承担自己的责任了。”

  记者查看这家店铺，店铺简介里写着“TOTO品牌授权专营店”，店内销售多款TOTO品牌的马桶，售价从几百元到两千多元不等。而当记者向京东易相别洗护专营店工作人员索要TOTO授权的凭证时，对方一口回绝。“你跟京东平台联系吧，让它提供给你们我们后台的数据，包括证件啊什么的。这个你不用管，跟你也没什么关系。”

  随后，记者向TOTO官方公众号进行核实，TOTO方面表示，这家店铺“非我司授权店”。之后，记者将情况反映给了京东平台。平台方面表示，目前正在调查当中。